Panaszkezelési eljárás

Reklamáció címe

A reklamáció általános feltételei

• A fogyasztóknak eladott árukra legalább 24 hónapos jótállási időszak vonatkozik. Ha egy termékre hosszabb jótállási idő vonatkozik, azt a termékhez mellékelt jótállási jegyen kell feltüntetni.
• A weboldalon feltüntetett jótállási időszak a végfelhasználóknak – fogyasztóknak szól, nem pedig a nem fogyasztóknak. A nem fogyasztók esetében a jótállási időt az áru konkrét csehországi importálója határozza meg.
• Ha a vásárló a leszállított áruban hibát vagy hiányosságot (vagy hibás típust, színt, darabszámot stb.) észlel, erről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a Coolcipok webáruház munkatársait – saját érdekében a panasz megfelelő kezelése érdekében.
• Javasoljuk, hogy az áru átvétele után azonnal ellenőrizze. Ha a termék csomagolásán mechanikai sérülést észlel, a vevő köteles az áru állapotát ellenőrizni és sérülés esetén a fuvarozó jelenlétében jegyzőkönyvet készíteni a sérülésről. A szállítás során keletkezett károkért a fuvarozó felel, minden áru biztosítva van. A jegyzőkönyv alapján a vásárló a káresemény fuvarozóval történő rendezése után ésszerű kedvezményt kap, vagy új terméket szállítunk ki.
• A garancia nem terjed ki a tétel normál kopására (vagy részeire). A szokásos használatból eredő elhasználódás nincs lefedve az eladó szavatossági felelőssége alatt.
• A hibákért való felelősség joga azt az eladót illeti meg, akitől a terméket vásárolta. Ha azonban a jótállási jegyen más javító cég szerepel, amely az eladó telephelyén vagy a vevőhöz közelebbi helyen található, a vevő a javítási jogot a garanciális javítás elvégzésére kijelölt cégnél gyakorolja.
• Ha a reklamált árut nem személyesen adják át az eladónak, a vevő felel a szállításért és az ezzel okozott esetleges károkért. Lehetőség szerint az eredeti csomagolás használatát javasoljuk. A szállítmányt a vevő saját érdekében biztosítsa.
• Reklamációjáról azonnal döntünk, bonyolultabb esetekben 3 napon belül. Ebbe az időszakba nem tartozik bele a hiba szakszerű elbírálásához szükséges idő. A reklamáció a hiba elhárításával együtt legkésőbb 30 napon belül kerül elbírálásra. Ez az időszak a fogyasztóval kötött megállapodás alapján meghosszabbítható. Lejárta után a fogyasztót ugyanazok a jogok illetik meg, mintha nem eltávolítható hibáról lenne szó.
• Az eladó köteles írásos visszaigazolást adni a fogyasztónak arról, hogy mikor élt a jogával, mi a panasz tartalma és milyen kezelési módot kér. Továbbá igazolást a panasz kezelésének időpontjáról és módjáról, ideértve a javítás és időtartamának megerősítését, vagy a panasz elutasításának írásos indoklását.
• Indokolt reklamáció esetén a vevőnek joga van a reklamációval kapcsolatos költségek (különösen a feladásnál fizetett postaköltség) megtérítésére. A termék hibája miatti elállás esetén a fogyasztónak joga van az elállással kapcsolatos költségek megtérítésére is. Az áru reklamáció elintézése utáni vevőhöz történő szállításának költségeit az eladó fedezi.

Reklamációs eljárás

• Győződjön meg arról, hogy a termék csomagolásában lévő jótállási jegyen nincs feltüntetve a termék szervizközpontja. Ha a szervizközpont szerepel a listán, forduljon hozzá – munkatársai tanácsot adnak, mit kell tenni a panasz gyors és problémamentes megoldása érdekében. Ezek az információk általában az adott szerviz vagy gyártó honlapján is megtalálhatók. Ha a szervizközpont nem szerepel a listán, kövesse az alábbi utasításokat.
• Lehetőség szerint az árut eredeti csomagolásban küldje el, vagy más megfelelő szállítási csomagolásban. Cégünk nem vállal felelősséget az áru hivatalos szervizközpontba vagy cégünk székhelyére történő szállítása során bekövetkező mechanikai sérülésekért. Reklamáció személyes átadása esetén is szükséges az áru átadása a biztonságos szállítást biztosító csomagolással.
• Ha a Coolcipok.hu webáruházban vásárolt árut szeretne reklamálni, javasoljuk kísérőlevél írását, ahol megemlíti a termék típusát, az értékesítési bizonylat számát és a hiba leírását. A dobozban mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot. Az igényelt árut a fenti címre küldje el. Ajánlott levélben feladni és biztosítani célszerű. Utánvéttel küldeményt nem fogadunk el.
• Ha regisztrált vásárló, javasoljuk az online visszaküldési / reklamációs kérelem kitöltését, amelyet bejelentkezés után a Fiókom részben talál. A kérelem elküldése után reklamációs számot kap, amely alatt a reklamáció további kezelése történik. Megkönnyíti a kommunikációt és lehetővé teszi a folyamat nyomon követését.
• Írja fel nagy betűkkel REKLAMÁCIÓ szót és a kárigény számát a dobozra, ha hozzárendelték. Ezzel megkönnyíti a küldemény azonosítását és gyorsabb feldolgozását. Azokat a küldeményeket, amelyekből nem derül ki, miért küldték nekünk, visszaküldjük a feladónak.
• A vásárló személyesen is reklamálhat az áruval kapcsolatban a fenti címen található telephelyen.